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浦发银行郑州分行: “金融+场景”打造数字生态银行新体验
时间:2019-04-29 08:51:44  来源:河南商报  作者:

  香港马会资料大全环境有格调、崇尚科技、给客户提供正面的情感关怀和服务体验……浦发银行郑州分行以打造一流数字生态银行战略为引领,未来将为客户提供更加多样化、场景化、个性化的金融服务。

  “金融+场景”

  打造一流的数字生态银行

  面对互联网金融及金融互联网化带来的冲击,银行都在寻求转型,数字生态银行将成为银行业发展的一个趋势。在浦发银行郑州分行看来,打造数字生态银行,不仅仅是“数字化+对外合作”,而是通过“金融+场景”的方式满足客户端到端的综合化服务需求。在这个过程中,你没有看到银行,但享受了银行的功能。以后,这会成为一种业态。打造生态圈需要打破边界,不断拓展银行的外延,需要多方参与跨界融合,需要开放共享、共建共赢。

  据介绍,浦发银行首推的API BANK无界开放银行,就是在积极践行数字生态银行战略。通过API平台,银行突破了传统物理网点、手机银行APP的局限,开放产品和服务,嵌入各合作伙伴平台,银行与生态圈伙伴,结合双方优势资源,进行产品和服务的快速创新,形成金融+教育、金融+医疗等模式。

  “服务+体验”,打造数字生态银行体验网点

  “如何为客户提供更多的价值服务,吸引客户,使网点成为客户‘想去’的地方,数字生态银行网点将是有‘个性’和‘内容’的客户服务体验中心。”浦发银行郑州分行正在对数字生态网点进行规划,年内有望落地,功能区域划分上打算设业务办理区、线上线下体验区、企业一站式服务区、24小时便民服务区等。

  业务办理区,将应用智能机具简化业务流程,引入精准营销、智能机器人、人机AI语音交互、人脸识别等技术融入业务系统,以改善客户体验、节约客户时间、提高服务效率。

  企业一站式服务区,通过与工商税务部门的良好对接,为初创、小微企业提供灵活、机动办事生态,并为企业提供现场工商注册、代收工商登记文件等服务,后期为企业持续提供结算办理、融资等全生命周期需求的解决方案。

  24小时便民服务区,除配置ATM外,还考虑引入快递柜、充值卡水电煤缴费终端、无人超市等。

  “线上+线下”

  实现有针对性的精准营销

  浦发银行的数字生态网点,强调线上与线下的互动。打通线上线下的营销服务场景,将最适合的营销信息传递给最合适的客户,构建“线上+线下、人工+电子、推送+互动”的一体化精准营销服务体系,实现客户、产品、场景的千人千面推荐。

  比如,客户进入网点后,系统会通过手机号或银行卡等方式对客户进行自动识别,后台自动调取客户的相关信息;比如经常办理业务的类型、个人偏好等,有针对性地为客户匹配合适的产品,客户经理可以更有针对性地进行营销。

  数字生态网点,通过将网点打造成线上业务流量入口、体验平台、线下服务平台,满足不同人群的需求,创造“以客户为中心”的真正体验。

  浦发银行将把更多的生活消费场景纳入金融生态圈,让客户感受到随时随地的贴心和关怀,“你看不到银行,银行却无处不在”。

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